“香格里拉存在于一本叫《消失的地平线》的小说中，而我们的亚朵村真实存在于云南的怒江边。” 亚朵酒店创始人兼CEO耶律胤说。
从2013年8月，亚朵在西安开设了第一家直营店至今，短短两年多的时间，亚朵已实现开业41家、签约逾百家的人文酒店规模。
亚朵生活将自己定位生活体验平台，在以摄影和读书为主题的人文酒店——亚朵酒店的基础上，还开创了更注重社交、注重态度的年轻品牌——亚朵轻居，面向长租市场的公寓品牌——遇·亚朵，希望服务那些对生活有追求、有态度的中青年中产阶级。品牌建立2年多来，亚朵已经收获330万这样类型的会员。
以住宿产品为核心，围绕会员不同场景需求，亚朵衍生出金融、电商产品线，塑造亚朵生活品牌，与产业链上的合作伙伴，业主、供应商一起打造生活体验平台。
仅次丽思卡尔顿？
比起喜来登、洲际、香格里拉，亚朵的名气可能还不够响亮，但在携程、艺龙、去哪儿、猫途鹰、大众点评和agoda这六大平台，亚朵酒店的好评度居然已经逆袭了不少全球十大酒店连锁品牌，仅次于丽思卡尔顿。
当然，好评度不是一个科学指标，因为住400元酒店的人群和住2000元酒店的人群不同。但能够叫板也说明亚朵至少比同价位的酒店更注重“体验”这件事。
十年前，当越来越多的连锁酒店品牌出现时，酒店行业的消费升级已经开始了1.0时代，而耶律胤也身在其中，他是如家创始团队和华住的创始人之一。
耶律胤的创业初衷很简单：他发现中国酒店行业断层严重，除了国际酒店连锁品牌以外，剩下的便是中低端连锁酒店品牌以及单体酒店。过去，酒店被当作一个过夜的地方，除了睡觉以外几乎没有别的功能可言。
中国酒店行业的1.0时代完成了一件事情：即在连锁酒店的范围内将酒店产品进行了标准化。
无论你在哪里，只要住到汉庭，接受的服务都差不多。长期以来，用户已经形成这样的共识，“我只花了200块，没有舒服的床没关系，没有毛巾牙刷也没关系，我只是来这里过夜的。”
随着中产阶级渐渐崛起，又适逢互联网大行其道，连锁酒店行业开始发生裂变，即转向2.0时代。
首先要改革的就是“睡”。
在亚朵看来，酒店就是一个“公”与“私”相结合的环境，打开门，酒店可以是一个社交场所；而关上门，酒店就应该是客人的家。
“普兰特床品系列”可以扫码购买
亚朵生活先是研发了“普兰特床品系列”，其对标品为威斯汀的“天梦之床”。
2014年， 以普兰特床品为标的，两个月的时间完成1420万众筹总额，其中，淘宝众筹上660万（45天），剩余筹资在拍拍贷和去哪儿网完成。亚朵众筹的案例也成为当年淘宝众筹的四大案例之一。
互联网加速“人”的价值回归，到了酒店2.0时代，仅仅提升硬件、标准化的服务已经不能满足中产阶级的需求。
300块钱能带来多少惊喜？
耶律胤认为，对于酒店而言，最宝贵的资源并不是豪华的硬件设施，而是酒店里的每个员工。
首先是尊重。
在亚朵，为了激发员工为客人所想，从而提供优质服务，它做的第一件事，就是尊重自己的员工，让他们的生活变得体面起来。“我们不相信，一个员工在简陋的食宿条件下能给客人带来优质的服务”，亚朵开发部总监子晨表示。
亚朵为每个员工提供的食宿都是有严格标准，并有专门人员为员工提供服务，例如清洁打扫。在即将开业的青岛分店内，亚朵还为员工安排了海景宿舍。
其次是宣扬平等。亚朵认为，顾客不应该是上帝，而是朋友。
他们反抗了层级标识——一种来自酒店管理起源地瑞士，用“半军事化”管理方式对酒店从业者进行约束，不同层级员工拥有不同款式制服的传统。
在亚朵，上到经理级别，下到一线员工，在客人面前呈现的都是一种穿着。
第三是鼓励创造力。亚朵还给每个员工“300元授权”，即每个亚朵员工都可以用手上300元的自由去想想能为客人做什么。
曾经有位客人要起早赶飞机，而无法吃到酒店早餐。一名亚朵员工没有向任何人汇报，就在清晨5点，为客人送去一份打包好的早餐。这个服务深受客人好评，最后还成为了亚朵所有酒店的标准服务之一。
像这样的服务案例，在亚朵还有很多，用他们的话说，这叫做全员授权。也就是说，亚朵的每一位一线员工都有“300元”的权限，为客人解决问题、创造惊喜。
虽然说，这种主动型服务并非亚朵首创，在丽思卡尔顿这样级别的酒店内，也有授权服务；但对于亚朵而言，一间客单价仅在五百元左右的客房还要授权300元，这样的买卖岂不是“高风险”；服务虽然提高了，但赚钱怎么解决？要说服投资人、加盟商还着实不容易。
耶律胤认为，全员授权真正的目的首先是给予员工充分的自由和信任，激发他们的头脑和思维，从而主动地为客人创造惊喜、带来感动，真正提供超预期的服务。而这也是亚朵的会员复购率可以高达50%、品牌行业客户满意度可以数一数二的原因所在。
但如果从经济效益来衡量，其实为客人提供的大多数主动服务都属于“四两拨千斤”，买一份热早饭其实不需要20块钱，有这样需求的客人也并不在大多数。最后，事实证明了：即便这个授权看上去比例很大，实际上平均每个店每月在这方面的支出仅有4000元。
人文连接
亚朵酒店走的这条消费升级的路可能比想象中还快。
最早，亚朵酒店将用户瞄准那些40岁以上的中产阶级人群。但事实上，亚朵酒店目前的消费人群平均年龄在32.8岁，也就是说，那些工作5年到10年的人已经是亚朵的主要拥簇。
发现这个结果，亚朵是欣喜的。他们发现35岁以下的年轻人对于亚朵推出的各系列人文产品都很“买单”，基于用户年轻化的基础，亚朵决定加快自己“非酒店类”产品的经营与各种跨界的尝试。
首先，亚朵玩起了24小时书店，在亚朵杭州黄龙店内，它引进了三联书店。“没有什么场景比酒店更适合24小时经营。”在亚朵经营三联书店，住客不仅多了一个公共空间，并且可以免费借阅，异地归还。这里还会有不同主题的讲座与沙龙。
亚朵三联书店24小时不打烊
此外，亚朵还主打“摄影”主题。每个城市的分店都有不同的摄影主题，最后这块地方成为了一个被摄影爱好者“众包”的摄影展馆。
“阅读”和“摄影”是亚朵目标人群日常生活中最高频的行为，这两个元素的使用增加了与用户的连接节点，不仅增加他们与亚朵的有效接触时间，也给他们带来更多的社交功能。
主题酒店业已蔚然成风，时尚风、科技范儿是大热的主题，而亚朵选择了人文。耶律胤说：“时尚、科技都会随时间而落伍，唯有人文历久弥坚。”
特许店：不靠谱的加盟商会被fire
在完成几家核心直营店的实践后，亚朵酒店也渐渐放开了自己扩张步伐。他们认为，只有自己的服务品质能被固化下来，快速复制才是有意义的。
在连锁酒店1.0时代，特许加盟就被验证是一个快速布点，扩张影响力的好方法。拥有18个品牌、3000家门店的铂涛集团就在这样的运作下收获了近1亿会员。
去年，在深圳的一场招商会上，子晨挨在众多国内连锁品牌负责人之后发言，他表示，“我们现在虽然只开业41家门店，但我们已经拥有了三百多万的会员，更重要的是，我们的会员忠诚度高。”
亚朵获得会员的方式也不仅仅通过住宿。更多地是通过众筹、电商、社群活动等不同的互联网方式和品牌传播的方式来发展会员。会员数量并不是他们的唯一目标，与其他酒店不同的是，亚朵通过不同的场景，与会员多层次连接，从而与用户的生活产生更紧密的联动。
为保证用户体验的一致性，贯彻极致服务的理念，亚朵选择特许商的过程也是严苛的，在第一轮沟通中，亚朵要求投资者拥有的物业是一线城市中心地段，抑或二三线城市的核心地段。
在第二轮沟通中，亚朵希望加盟商能够认可他们的企业文化，而不是把“项目能不能赚钱”放在第一位。“通常在这一轮沟通，有3成的投资者会被淘汰。”
最后，亚朵按照每间客房50平米（含公摊面积）的改造来进行规划预算。每间房间，投资人需要投入12万，平均4年即可收回成本，单间房的一年利润在4.2万左右。
在运营方面，亚朵酒店会将自己的管理方案进行输出，并派一名经理级别的员工进行品控。
当然，投资者别以为这样就高枕无忧，假设违反运营条例，亚朵还是会进行摘牌，这是真的。子晨分享了这样一个案例，曾经有个加盟商罔顾合约条例，私自把酒店二层出租给KTV，导致酒店客人无法休息。最终，这个投资者被予以摘牌处理，所有亚朵标识都要去除。
酒店行业的2.0时代，业主、客人、投资人、供应商的关系都在重新梳理。耶律胤说：“最好的服务源于最严苛的自我约束”。水能载舟，亦能覆舟，对用户体验的追求，是移动互联时代，每个公司获取成功的不二法门。
