编者按：本文系创业邦专栏作者投稿文章，作者刘涛，创业邦获授权转载。
在目前大量实体书店倒闭的情况下，日本的茑屋书店却获得持续增长，拥有1400家以上分店，通用积分服务“T积分”会员人数达到6000万；代官山茑屋书店，成为全球最美的书店之一，是大家旅游打卡的圣地，是让灵魂诗意栖居的林中图书馆。这其中的奥秘在哪里？
一、对于趋势的把握
增田宗昭通过对趋势的把控，敏锐感知到，当人们有了钱和闲暇时间后，为了花时间、花钱，其实就是为人的心境（心境这个维度恰恰经常被忽略，效率并不等于幸福）为获得舒适的感觉付费。
因而茑屋书店采用新的技术手段获取了更多的用户，让他们到自己的实体店消费，茑屋在线为CCC带来了大量会员，这些会员又逐渐把CCC的线下商业中心当成了自己平时的生活场所，实现了网络和实体——线上和线下地真正协同。
二、创新的来源
针对云思路，大数据这样的理念，增田宗昭利用T积分，得到城市消费的数据库，对消费者进行心理画像，面对消费分级，提供个性化的服务，理解消费者的想法，掌握其需求，在此基础上，进行创意提案，其中重要的关键在于触点——工作在一线的接待员。
在茑屋书店，我们看到这样一个场景：艺术区，抬头就可以看到书里的油画复制品，整个环境就像身处画廊；在料理区，你要是看到一本意大利食谱，在旁边就会发现书里提到的意大利面和酱料；生活区的座位一定是朝向落地窗的，你可以抬头享受阳光，看看外面形色匆匆的路人。这就是茑屋书店打造的创新“生活提案”的体验馆。
三、透视茑屋书店的经营密码
1、茑屋书店的价值核心和文化
茑屋书店的两个核心：第一，顾客价值，第二，生活方式的提案——设计的本质就是将眼睛看不到的东西付诸形体。
顾客价值是站在顾客的角度去思考问题，进行顾客价值的创造，尤其是作为经营者要去现场，站在顾客实际所在的地方，深入思考对这些人而言真正的价值是什么。鲍勃·迪伦曾说过：清晨醒来能做自己想做的事情的人才是成功者。视线的尽头，始终是顾客，凝视着同一方向，思考如何提高顾客价值，将各自的自由想法像云一样联系起来，实现策划。
做一家扩大顾客价值的公司，通过制定策划，让顾客变得幸福、富足的公司，需要让大家觉得有趣的向心力的理念，构建并列型组织，把茑屋书店建设文化基础设施，成为社会不可或缺的基础设施。
2、优秀卓越的人才体系
茑屋书店的设计师都是最优秀的，但是员工却很少从茑屋书店中主动离职。
那么茑屋成为一家被选上的公司，对于真正抢手的设计师，公司其实是处于被动地位的，选择权往往在他们手上；为什么茑屋能够做到员工稳定性很高？
2.1、员工需求——成就感和能力水平的提高。
比起产量，最优秀的设计师更在乎自己下一件作品是否有突破，这在茑屋是用制度来做保证的。
例如在修建代官山分店时，一位外籍员工希望使用一种用玻璃钢筋混凝土制成的镶嵌板，一种新材料，他不确定公司会不会允许，因为按照国际管理，材料没有使用过，所有人第一反应肯定是反对，而且当时刚刚地震过，新材料的供货渠道不稳定，但是增田第一时间同意了该方案，让整个团队兴奋不已。
这不是个案，在茑屋的设计评判法则中，有一条最高标准，就是如果一个方案照搬已有的思路，不能给团队带来进步，即使盈利，也绝不能通过。 每一个设计师，在完成任何一个项目后，都能获得成长。
如果去日本，会发现各地的茑屋都不一样，有充满绿色植物的、有智能家电的、也有青春时尚的、还有极简主义的。你完全可以想象这背后，设计师成就感是多么的强烈。
要让你的员工有更大的积累和发展，最重要的是成就感和能力水平的提高。
2.2、越是优秀的人，越是在乎自己正在和谁共事，越是在乎自己能不能从其他人身上学到东西。
这一点我们之前在《奈飞文化手册》中也特别提到过。同样对于茑屋书店的设计师来说，你永远不知道下一个会遇到哪路神仙。你能想象，参与音乐区设计的员工，曾经自己举办过200多场音乐会么？还有，参与女性区设计的员工，拥有自己的化妆品品牌；参与旅游区设计的员工，是游历过上百个国家的背包客……这些在茑屋都成为了现实。 增田宗昭让更多其他领域的知名人士参与到设计工作中来，这不仅仅是为了激发灵感，也让员工感受到一种氛围，就是我在和世界上最优秀的人工作，我正在学习更多的东西。
2.3、为了更好地让员工成长，茑屋还鼓励他们走出公司，走向世界。
比如：茑屋就曾经派遣美食区的员工，前往美国，探访“从农场到餐桌运动的发起人”，获取农产品方面的经验。你想想看，这对于设计师来说，是不是一个非常好的机会呢？
四、总结与感受
1、“知”是企业的无形资产，是经济发展到第三阶段最强有力的竞争力。
2、茑屋书店的“知”是通过T积分打造的大数据库，重点是业态顾客的大数据信息，洞悉消费趋势和客户画像，不断推出新产品，而非T积分，积分只是手段，不是目的。
3、员工通过云平台，获得顾客全面的大数据信息，通过分析积分形成的顾客心理画像，创新性地为顾客提供生活方式的提案。
4、 打破线上和线下的边界，利用线上互联网大数据的优势，通过线下实体店面承载顾客及时性、直接性、舒适性需求，营造良好的体验生态。
5、伴随着新技术和人工智能的发展，聚集优秀的人才，形成良好机制，借助新的技术，营造自由环境，发挥人的创造创新力，实现企业持续发展新动力。
最后用康德的一句话作为本文的结语：
关于自由，自由不是你想做什么就能做什么，而是你不想做什么就可以不做什么。
——康德
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