文|田甜
在人口红利消失、劳动力成本上升的大背景下，人力成本正在取代生产资料，成为企业成本结构中最重要的组成部分。
灵活用工SaaS服务商喔趣科技成立于2015年6月，彼时喔趣科技创始人储峰已清晰地认识到，细化企业业务流程颗粒度、提升管理效率的第一步是组织在线化。
喔趣科技由考勤切入，首先建立HR SaaS系统，在帮助客户实现组织线上化以后，再进军智能排班。喔趣的智能排班系统依据历史订单量、客流量预测未来订单量、客流量，推测不同时间段所需人力，再依据现有人员结构进行排班。
智能排班系统成熟落地后，喔趣继而在灵活用工服务上发力，一方面提供预测灵活用工需求的SaaS及排班系统，一方面开始建设劳动力柔性供应链。
疫情之后灵活用工备受关注，但在储峰看来，真正的灵活用工需要有非常强的系统能力，还要有一套非常完整的调度体系和服务评价管理体系，如此才能更好地把企业外部劳动力盘活。
“如果没有一套调度和评价系统，这件事就变得不确定，不能称为灵活用工。”储峰说。
以下为喔趣科技CEO接受创业邦记者采访实录，经创业邦编辑：
创业邦：喔趣科技如何进入灵活用工领域？
储峰：中国的服务业，比如零售餐饮物流行业，信息化程度非常低，还是通过人管人的方式在管理，企业和组织没有很好地信息化，工作流程和日常数据没有很好地在线化。2015年创业开始，我们用了两年多时间做HR SaaS系统，实现服务业的企业人员管理信息化。从线下管理变为线上管理，这是第一步。
2017年到2019年，我们重点做智能排班。过去的排班产品只是通过Excle排班，喔趣的智能排班系统把人员安排与企业订单、客流量相结合，以历史订单、客流量预估未来订单、客流量，根据客流量倒推需要多少人、这些人需要掌握哪些技能，再从现有人员结构里排班。
智能排班打破了过去一人一岗的限制，智能排班系统把人的技能标签化了，一个人在能力范围内可以做很多工种，一个人可以在不同项目工作，做哪些工作都是根据营业额变化推导的劳动任务需求来安排。
当我们做完HR SaaS，智能排班，2019年开始做灵活用工，帮助用工企业建立劳动力的外部柔性供应链。当企业需要灵活用工，就可以像发起滴滴打车那样，发起灵活用工需求，我们就可以在对应的时间地点匹配对应的人。
创业邦：创业之初喔趣是如何定位的？当时灵活用工还没有今天这样的热度。
储峰：创业之初我们给自己的定位是劳动力综合解决方案提供者，2018年发现灵活用工需求爆发了，技术条件也具备了，所以我们做了灵活用工。
2015年的时候我们看到了几个趋势：第一，随着人口老龄化加速，年轻人生育意愿降低，劳动力人口日益减少；第二，蓝领工资越来越高，服务业人力成本越来越成为企业的核心成本；第三，劳动力流动性越来越大，蓝领每年换工作次数达到2~3次。
我们也看到了城市服务业连锁化的趋势。我们预计，未来服务业劳动力供求一定会出现巨大矛盾，服务业招人难，管理难，用人贵的现象会越来越明显，我们希望帮助企业提高用人和管理效率。
创业邦：你如何定义灵活用工？
储峰：灵活用工的本质是按需招聘，真正的灵活用工应该做到非常快速实时的劳动力调度，比如下一周有用工需求，发出来就会有人来响应，灵活用工是以小时为单位的，不是以月为单位，更不是以年为单位的。
在实践中，我们在上海有几千名领队，他们分布在上海的每一个区域，喔趣向领队们推荐附近用工信息，他们再向自己的社群成员二次分发信息并进行管理。
创业邦：为什么通过领队来管理灵活用工人员？如何找到领队？
储峰：我们对蓝领市场做了调研以后发现，中国蓝领只有百分之三四十通过线上找工作，还有百分之六七十是在线下。有几个原因，第一，线上招聘平台上有很多虚假消息，他们担心上当受骗；第二，他们需要工作地点离住所近，招聘平台上很少有位置撮合的；第三，他们没有太多存款，需要马上找到工作去上班。
蓝领找工作很多时候是通过室友、老乡介绍，我们就把蓝领从业者中的意见领袖找出来，通过他们去找他们的老乡、同事、室友，还有老乡的老乡。BD人员将上海划分为500个格子区域，去到各区域蓝领宿舍、办健康证的医院等蓝领集中地，寻找蓝领中的意见领袖。
创业邦：你对中国未来灵活用工的发展趋势有哪些判断？
储峰：未来灵活用工的岗位有三类，一类是服务业的基础岗位，可以标准化，然后通过社会化的调度平台调人来做，这类岗位在零售（收银、运货、清洁）、餐饮（服务员、清洁）、物流（打包、外送、分拣）行业会有非常大的比例。我认为未来三年，灵活用工的比例会达到30%以上。
第二类是客服、销售类的岗位，万科、恒大、碧桂园都推出了灵活用工平台，鼓励社会人员参与房地产销售；头条、拼多多这些订单有高峰低谷的企业也开始灵活用工，比如客服岗位。
灵活用工会成为未来的用工方式之一，但不会取代全职用工方式，企业用工一定是全日制+灵活用工相结合。只有适合灵活用工的工种，使用灵活用工比使用全日制用工价值更高，企业主才会使用灵活用工。
创业邦：灵活用工对于用人方、劳动者以及喔趣这样的灵活用工平台分别有哪些价值？
储峰：对于用人企业，成本结构发生了变化，比如过去创造100万的营业额需要30万营业成本，现在只需要18万。当然企业一定要想办法去提升自己的管理水平，才能去对冲灵活用工带来的人员管理结构的变化。
对于劳动者，时间价值重构了。有能力、勤奋的劳动者收入将得到提升。
对于整个社会来说，解决了劳动力不足的问题。原有的劳动力利用方式太浪费，劳动力价值重构后，提高了劳动力有效性。
创业邦：疫情之下灵活用工成为热词，你是否认为疫情给灵活用工按下了快进键？
储峰：疫情下共享员工只是灵活用工里面一个很小的场景，真正的灵活用工，需要有非常强的系统能力，还要有一套非常完整的调度体系和服务评价管理体系。这样才能更好地把企业外部劳动力盘活。
因为企业用工需要有确定性，如果没有一套调度和评价系统，这件事就变得不确定，不能称为灵活用工。
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