作者丨赵晓晓
编辑丨及轶嵘
题图丨摄图网
虎年的第一个工作日，关于中国女足逆袭拿下亚洲杯冠军的新闻在网上不断发酵。小林的朋友群里从女足聊到男足，从男足聊到阿根廷、巴西、德国、意大利。最后的落脚点放在了克罗地亚。
为什么会提到这个国家？
很多球迷都知道克罗地亚人踢足球很厉害，虽然人口不足500万，与北京市一个区的人口数量差不多，却5次参加世界杯，2次杀入四强。网上甚至流传着一句话：“世界上有一种足球就叫克罗地亚。”
厉害的不止是足球，电商的发展速度也快的惊人。
根据Statista数据，2021年克罗地亚的电商市场规模有7.09亿欧元（约51亿人民币）,到2025年该国的电商将以7.42%的速度增长。与其他欧盟国家相比，克罗地亚电商的增长速度最快。
在电商平台和消费者之间，诞生了一家云通信独角兽公司。
2006年，Infobip英富必以短信服务起家，希望解决电商企业与客户、消费者之间的沟通问题。现在英富必已经成长为全渠道通信专家，在全球拥有60多个办事处，与全球25万多家企业合作，包括谷歌、推特等知名企业，是全球最早提供端到端云通信服务的运营商之一，也是克罗地亚最大的IT独角兽公司。
有意思的是，成立的前14年英富必没有接受过任何投资，所有的业务都是自然增长。直到2020年7月进行了第一笔2亿美金的外部投资，估值超10亿美金。更有意思的是，这家企业早在2015年就来到了中国市场，并在深圳、北京、上海等地方设立了办公室。
“未来我们有两个计划：帮助中国企业出海和冲刺IPO”。Infobip英富必中国区总经理Dara Deng（邓雅倩）说。
足球王国诞生的IT独角兽
克罗地亚人天生喜欢运动，Silvio Kutic（西尔维奥·库蒂奇）和Izabel Jelenic（伊扎贝尔·杰莱尼奇）却在憧憬着未来会有一个新的物种，能够让当地企业过上没有沟通烦恼快速赚钱的日子。
事件的核心是，效率和钱。
两位创始人走访了解到，当地有很多企业都存在与客户沟通的问题，不单单是无法准确获取客户需求，和不及时回复客户消息的问题，在产品性能、特点、运营等各方面都存在信息误差，结果就是品牌弱、流量差、销量低。
一个明显的趋势是，互联网和电商时代的到来，让手机成为很多人沟通交流和消费的主流，这意味着手机营销正在快速增长。嗅觉敏锐的两位创始人发现，短信是他们比较认可的营销方式。2006年，Infobip英富必在克罗地亚伊斯特拉半岛的小城沃德年成立。
Infobip英富必创始人Silvio Kutic（西尔维奥·库蒂奇）
短信业务听起来技术门槛不高，但因为涉及不同国家和地区的运营商关系和网络环境，大多数出海公司依然会寻求服务商的专业帮助。比如老板说：“我需要每天早上给用户发短信，告诉他们今天的天气怎么样。”作为员工你可以来做这件事，但需要处理各种国际号码、规章制度等。
英富必的短信服务就是将复杂的底层通信功能，打包成应用程序接口并对外开放，企业和开发者可以更加便捷地嵌入各类通信服务，不需要承担高昂的技术研发、管理维运、基础设施采购等费用。
转折在2008年，随着电商及互联网的进一步发展，通信平台即服务迎来发展高峰。英富必也从短信、语音、邮件这些初步的功能，向与运营商相关的领域去拓展，如社交软件、富媒体通信解决方案、机器人等，逐渐往全媒体渠道平台发展。
不同的客户在沟通方式上会有不同的偏好，有的客户喜欢面对面交流或打电话，有些用户习惯电子邮件或社交媒体交流，更有用户会在不同时间不同渠道上来回切换进行业务咨询。“只有自己完善才能帮助到更多的企业。”邓雅倩说。
2020年3月，英富必又推出两项关键战略SaaS方案：云客服中心和自动精准营销平台，前者主要提供售前及售后的客服解决方案，后者具有高级的个性化和自动化功能，帮助企业了解终端用户画像，精细化自动营销，节约营销成本。
数字化时代到来后，英富必相应地推出了AI智能聊天机器平台，全新的自动化水平、更快的反应速度和更高的互动性，可以帮助企业做好客户服务与支持，提高销售业绩。
目前来看，英富必的产品线主要有两个大块，一个是CPaaS，即提供全渠道的沟通平台，包括短信、语音、邮件、聊天软件、物联网等。另一大块就是SaaS，主要是云客服中心、自动精准营销平台和AI智能聊天机器平台。
“我们希望成为企业或者客户最信任的全球云通信平台，无论他们的工作是营销、运营、支持或其他，我们都可以为他们创建全渠道的沟通平台。”邓雅倩说。
客户群体是最直观的表现。英富必在全球市场的诸多领域有很多典型客户，包括头部互联网公司Uber、WhatsApp等，还有LG、甲骨文、联合利华等跨国集团，业务范围覆盖190多个国家，连接800多个电信网络，触达人数超过 50 亿人。在中国市场，其典型客户来自于不同的行业，包括泛娱乐、直播、电子商务、移动互联网、金融、零售等。
在2020年7月成为独角兽后，英富必的下一步计划是在2023年上市。
当然，还有做好中国市场。
Infobip英富必联合创始人Izabel Jelenic（伊扎贝尔·杰莱尼奇）
为什么来中国？
“中国市场是我们全球战略的重要一环，为了产品发展，为了挖掘新的潜在客户，也为了抓住中国跨境电商和云通信市场的机遇”。邓雅倩说。
邓雅倩了解到，中国电商出海的机会一直都很好。2021年上半年，中国跨境电子商务贸易总额飙升36.9%，超过1081.5亿美元。随着大数据、物联网等新兴技术与跨境电商研发、生产、配送、营销的逐步融合，中国跨境电商在全球范围内处于突出地位。
在邓雅倩看来，SHEIN和安克创新的成功，让更多的初创企业看到了跨境电商的机会，中国企业跨境出海正迎来高速发展。
机遇与挑战相伴而生。相较于中国成熟企业的规模和资本优势，初创企业发展面临的问题会更多。
海外市场监管严、获客成本高或许都还只是外部因素，最重要的是初创企业在发展初期，往往只是单纯地将自己的产品和服务对海外市场进行输出，生产中心及运营团队基本都在国内，无法近距离面对用户群体，还会因为时差问题无法随时给用户提供客户服务与沟通。
“我们许多中国客户在国际扩张的早期阶段都面临一个共同问题：难以确保与全球各个国家和地区的终端用户，进行顺利沟通与互动。” 邓雅倩说，“这就是我们来中国市场的目的，用我们的产品帮他们解决这些问题”。
还有一个不可忽视的原因：疫情。
好的一面是，客户体验的数字化转型成为迫切需求。全球各地的企业期望通过数字化转型来提升用户消费体验。对中国初创企业而言，相较于实现整体数字化转型目标，更迫切地需求应该是：如何利用数字化技术创造一个对外链接点，帮助企业有效地触达目标群体。
“这个对外链接点就是客户服务与支持系统。”邓雅倩说，“这个环节的优质与否，直接决定了用户的粘性，以及企业在市场上的品牌形象。”
最典型的例子是，去年亚马逊关停了中国近万家跨境电商店铺，导致很多卖家瞬间流失了流量、销售量和资金链，以至于有些卖家不得不退市。这暴露了企业在长期发展中的两大弱点：一是品牌知名度和用户粘度不够，二是公域流量到私域流量的转换不及时。数字化转型迫在眉睫。
Infobip英富必办公地址
坏的一面是，消费者的沟通习惯发生了很大的变化。随着社交媒体平台在海外市场的兴起，消费者更喜欢使用Tiktok、Instagram、Twitter等音频平台聊天及分享生活，这意味着企业面对的是多渠道沟通，快速响应客户需求和跨渠道为客户提供服务变得更加困难。
“企业只有利用多媒体平台打造数字化客户服务与支持系统，才能拥有更多的话语权。” 邓雅倩说。正如出海明星企业SHEIN，它的脱颖而出一定程度上也是基于在海外主流社交媒体平台的宣传，让消费者与品牌进行沟通互动，进而转换为真正的用户。
总的来说，英富必能为中国出海企业带来的优势可以总结为：首先，整合客户的对接需求，帮助企业进行跨渠道沟通；其次，帮助企业定制自己的服务。再者就是帮助企业去适应用户偏好的变化。
除此之外，英富必近期还推出了Infobip Startup Tribe扶持计划，旨在寻找并汇集世界上具有创新性的初创企业，帮助他们快速成长和发展。
“我们希望能够为更多的中国初创企业，提供强大的通信解决方案和工具。这样初创公司就可以专注于自己的产品，这对他们来说是最重要的事情。”Infobip英富必初创项目总监Nikola Pavesic说。
利好消息是，不管是电商环境还是云通信市场，英富必在中国市场都还大有可为。根据中国互联网数据信息网（CIC）预测，2020年中国云通信市场规模约为439亿元，2024年可能达到1000亿元。
“未来，Infobip英富必希望成为中国企业在海外发展的桥梁和伙伴。” 邓雅倩说。
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