12月28日，2022数字化发展峰会成功举办。
本次峰会旨在通过分享优秀的数字化案例，给行业带来重构未来的启发与思索，并以此为契机，让产业链上中下游的业务自由交流对接，发现并推动新生力量成长。
会上，彩食鲜CTO乔新亮、天虹股份灵智数科总经理徐灵娜，顺丰科技产业数字化负责人吕寒冰在题为《数字化革命浪潮，零售企业如何“破圈”》的圆桌对话中展开了深度交流，梅花创投合伙人谈文舒担任本场主持。
犀利观点如下：
1.数字化转型实现一定是和公司组织架构、激励措施、人才队伍相匹配的，软实力没有匹配上，落地效果一定不会好。
2.数字化成功与否，和技术一点关系都没有。问题来自于哪儿？核心就是要效率提升。实际本质是一定要做变革。变革要干什么？一定要做组织的重新调整，也就是要裁员。
3.整个零售的变革就是人货场三要素的重构和优化。人从同质化的消费转向差异化、个性化；“货”的改变意味着人类的消费行为归回到理性，更看重性价比、个性标签和实际体验；“场”的改变带来了线上线下融合趋势的加强，互联网在重塑生活场景。
谈文舒：首先请几位介绍一下自己和所在企业，并谈谈贵司在数字化转型方面有哪些布局？
乔新亮：采石鲜是一家生鲜供应链公司，我们的业务主要说起来也简单，就是给企事业单位的食堂提供全品类的食材。
我们内部定义有四大重要的能力，科技能力、组织能力、供应链能力、客户服务的能力，其中科技能力也就是数字化发展备受重视。
在2019年底的时候，我们的主营业务做到了16个亿，员工4000人，而今年我们做到了60个亿，员工3200人，收入增加人却变少了，这背后是数字化发挥了降本增效的作用。
徐灵娜：天虹本质上是一个平台型的企业，我们旗下有着百货商超跟购物中心这样的一些业态。天虹作为平台，在2013年就开始数字化转型，到现在近10年时间，我们在全国8省33个城市有门店，销售额200多个亿，但线上的GMV就占了50个亿，我们的数字化会员已经超过四千万。
吕寒冰：顺丰成立于1993年，到现在已经29个年头，按营收层面的话，我们现在是全国第一、全球第四的快递物流企业。在过去的十多个年头里，我们聚焦物流大网和工业底盘的数字化转型，应用大数据AI和区块链技术，打造了整个顺丰的智慧大脑，助力客户提升体验，同时降低运营成本。
谈文舒：打破数字化孤岛，真正实现新零售破圈的关键在于什么呢？在新零售破圈的过程中，各位有没有踩到过哪些“坑”？
吕寒冰：结合我们做过的案例和项目，新零售破圈，企业会遇到三个挑战：第一个是方向，很多零售企业的数字化建设，前期还是聚焦在前端的渠道和运营，价值链的中上游，比如智慧供应链和智能门店的投入还是不够；第二个是人才的投入，目前很多计算需要通过AI和大数据产生，对相关数据和算法的要求很高，因为供应链的系统非常复杂，必须要用专业的人才和系统来落地，光靠生态合作伙伴来落地其实是不够的，整个人才梯队要配备非常专业的人才；第三个是思维上认知，特别是是内部的认知，拥抱数字化的过程要打破内部的竞争思维，做到共生共赢。
徐灵娜：我们作为门店终端，第一个比较大的坑就是可能会有很多工具，也会教我们的门店一线的员工或者是我们的管理员去用这些工具，但是往往买工具都是IT的部门，他并没有考虑到这个工具在真正落地的时候，需要足够简单的操作，甚至是“傻瓜式”的。中后台可以复杂，但前端一定要简单，让运营的人员能够落地。
第二，数字化转型实现一定是和公司组织架构、激励措施、人才队伍相匹配的，软实力没有匹配上，落地效果一定不会好。
第三，我们公司有几十个部门，每个部门都有他数字化的一个需求，但资源是有限的，那如果没有做好顶层的设计，你的资源就会被平均分化，没有办法达到最大的效果产出。
乔新亮：谈数字化转型，往往我会有些悲观。因为，2022年了，中国做数字化没有任何技术挑战。所以数字化成功与否，和技术一点关系都没有。问题来自于哪儿？我自己的总结就核心就是要效率提升。实际本质是一定要做变革。变革要干什么？一定要做组织的重新调整，也就是要裁员。做数字化不裁员是不可能的，公司相当于花了两份钱。裁员，是全公司，才不是一个部门，这才是最大的问题，为什么讲说对这个事情是悲观的？因为大家认知没上来。
我的老家内蒙古，现在种植很少靠人力，全是机械化，产量比我小时候大多了。
这就是科技的力量。企业进行了数字化的投入，员工还是一样的成本，在企业经营和财务上说不过去。
谈文舒：在数字化时代的进程中，我们这几年绕不开的一个关键词就是私域。各位所在企业搭建自己的私域流量过程当中有没有一些经验？
徐灵娜：2018年我们就开始搭建自己的私域。最开始遇到最大的问题是，我们没有想清楚，把这些原来在线下被服务的人拉到线上来，我们怎么服务他们？你首先要想清楚，不同的企业可以给顾客提供的价值是不一样的，如果本来是一个高客单价的品牌，更需要的就是做好服务，而不是把客户拉进来拼命的发广告、做转化，最终导致没有互动、被客户删掉。第二，我们是商超+购百，绕不开和品牌的关系，很重要的一点是处理好彼此的利益关系，我们不是构建一个纯私域，我们做的是一个生态私域，这个生态就是要解决三方：我们跟导购、品牌三者的利益；第三，私域流量池也是有限的，本质上就是原来线下的客户，怎么去和公域联动，比如小红书、抖音做直播，如果我们只是把线下的商品搬到线上，你也没有比线下更有优质的价格或者更强的供应链，那你上去你为什么就能抢得过全抖音那么大的流量呢？所以这个时候我们就重新思考了一下，我们更适合的还是把顾客引流到店，我在线上只卖券，你拿到了这些券之后，就可以到我的线下门店来消费，我们只花了十天的时间，在十一期间卖出了超过一千万的券，到线下的核销也超过了1500万。
乔新亮：零售的生意的本质就把货卖给用户，只不过去做的太简单粗暴了，你并不知道货卖给谁了，伴随商业增长进入到存量竞争时代，就会越来越拼服务、体验，拼的方式，第一步就是知道你的用户是谁？以用户体验驱动内部经营完善。
大家今天重视私域，本质是重视用户体验，核心是你给用户什么差异化的价值，公司要建立完善的体系，对用户体验有衡量、有监控、有数据。当用户有不好体验的时候，能驱动内部去完善，只有这个飞轮转起来了，你的私域就会更受到大家的钟爱，口碑也会更好，碾压竞争对手。
吕寒冰：我挺认可乔总说的，企业最主要还是要打造极致的品牌和客户体验，以及极致的效率，这也是顺丰一直在做的。曾经我们的寄送单需要用顺丰APP来下单，现在可以用小程序，同时将地址进行快速粘贴跟识别，从以前寄一个快递要一两分钟，到现在寄一个快递，只要把地址粘贴智能识别，最多可缩短到十秒内。第二点，顺丰自有页面上的广告一直很少，我们希望不要过度消费自己的私域客户。
我们拥有全国一半人口的个人用户，个人之外，在B端我们也在经营自己的私域流量，提供便捷的软件和SaaS服务等。
谈文舒：在数字化的程当中呢，人货场是一直是我们做零售的一个核心的要素，新的变化带来了数字化维度的人，触手可得的货，无所不在的场，在这样的新型关系下，我们如何抓住机会，应对市场变化？
吕寒冰：整个零售的变革就是人货场三要素的重构和优化。人从同质化的消费转向差异化、个性化，各种XR/VR的线上娱乐催生元宇宙这样的新概念。
“货”的改变意味着人类的这个消费行为归回到理性，更看重性价比、个性标签和实际体验。比如高档酱香酒开始做产品溯源和全流程的跟踪，向消费者承诺更好的品质。“场”的改变带来了线上线下融合趋势的加强，互联网在重塑生活场景。
顺丰一直在加速布局科技能力，包括在数字孪生跟数据产品方向的持续探索。此外，通过“天网”“地网““信息网”三网去打造一体化的物流服务的体系。
徐灵娜：我觉得人货场，就是货跟场还是会围绕着人。我们都知道现在流量确实越来越少，也越来越贵，人口红利的时代已经过去了，真正要做的就是抓住人心。
要为顾客提供极致的服务，极致的价值，在这里能产生他想要的所有的一些体验；货其实本质上就是在对的时间把对的商品卖给对的人，所以我们所有的货的储备还是要根据人的需求来做的。你对顾客的整个的研究，它的体验，它的升级有什么样的变化，我们要匹配什么样的货品。然后提供给不同的人，实现千人千面，然后这个我觉得是在货上面我们要去做的；第三，场还是围绕着人，因为顾客他已经是线上线下一体化的，他其实分不清楚我到底是线上还是线下，他的需求就是我要购物，我可要满足这样的需求。那对于我们来讲，我们就是要把线上线下这个场打通，要把这个模糊界限打掉，我们就是一体化的，在线下我们去满足顾客更多偏体验的、偏社交的、偏家庭聚会的体验，到了线上我们满足顾客更快捷，更加丰富这样的一些诉求，那其实是所有的场线上线下这样加起来满足了顾客的全量的需求。
谈文舒：当前经济环境充满不确定性，零售行业的内卷愈演愈烈。想请大家谈一谈啊，未来有什么是我们必须做的，需要怎么去应对？
乔新亮：企业的发展和人类发展一样，优胜劣汰，适者生存。下一代突出的企业改具备什么特征呢？我觉得，第一对行业有深刻的认知洞察，第二就是用好今天的数字化技术，其实企业发展一直都是这样，你把握住行业的脉动，用好当时的这个技术，那今天的技术是什么？今天技术就是数字化，所以你把这两点结合在一起的时候，你就会发现这个跟原来就是不一样，它就是新物种。
对于做IT的人来说，我觉得这是一个特别好的时代，只有在一代一代竞争过程中，人类才不断越来越好，我们的子孙才会过得越来越好。
吕寒冰：我们一方面是赋能内部经营，通过对各种人工智能、大数据区块链的投入，降本增效。第二个就是我们有球队文化，关注整个生态的上下游的客户的需求，根据我们多年累积的物流跟科技经验，形成标准化的产品，给上下游的企业提供更多端到端的物流跟供应链的解决方案。我们希望做到，在目前的一个下行环境下，共生共赢，提高效率，降低成本。
徐灵娜：我觉得其实无论数字化怎么发展，商业的本质是不变的，就是人本跟效率，那人本对于我们来讲，就是一定要跟顾客永远在一起，要抓住顾客的人心，以人为本才有可能真正的在这个时代里面赢得顾客；第二点就是效率，当你想企业你要活得比别人更久，更强更好，你只有不断的提升你的效率，降低成本，你才有可能在这么激烈的竞争环境中活得下来，而且能活得最久。
