梁建章没有合格接班人

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梁建章真想“退休”,恐怕还得再打一场硬仗。

文丨吴大郎出品丨牛刀财经(niudaocaijing)

梁建章被称为携程的灵魂人物,是对这位天才创业者的肯定,却也成为了携程的羁绊。

在携程的历次危机中,梁建章都挺身而出。但问题是,对于醉心于学术研究的梁建章,无法真正地隐退;而对于成立超过20年的携程来说,面临危机时却找不到一个二号人物来力挽狂澜。

对于携程来说,现在是患上了“梁建章依赖症”。

直播救携程

从今年3月起,携程董事局主席梁建章在三亚、贵州、苏州等地密集地开直播,兜售携程的酒旅业务。数据显示,梁建章5场直播带来了8000多万的成交。

旅游、酒店作为受影响最大的行业,携程首当其冲。春节原本是黄金假期,在线旅游业务旺季,携程却面临上亿的退单,需要垫资超过10亿。订单消失,让携程遭受系统性的灾难,有报道提到,携程CEO孙洁曾一度落泪。

疫情的影响,多个行业亟需业绩销售来提振市场信心,许多企业家也选择直播带货。但是梁建章不同,不止是其本身在互联网创业圈的地位,更在于如果说下水做直播的罗永浩是天生舞台型性格,而梁建章只一直以来都是以儒雅的学者形象示人。

对于梁建章的直播,很多网友都表示感到心酸。但直播能救携程吗?

这不是携程第一次面临危机,也不是梁建章第一次站出来。携程最著名的一次自救,简直可以写进商业教科书。如果说这次算是cosplay,那上次梁建章带领携程自救,是满满的霸道总裁风。

上市之后的携程,净利润指标曾经保持了连续 11 个季度的增长。2011年第四季度开始,携程的净利润等多项关键指标却出现了连续 5 个季度的持续下滑,市场份额也首次跌破了 50%。

这场危机来源于去哪儿、艺龙等新在线旅游公司的崛起。

2006年梁建章将CEO职位移交给范敏,自己保留董事长一职后,赴美国在斯坦福大学攻读经济学博士学位。

移动互联网时代,这个曾经让梁建章认为打着望远镜都找不到对手的行业,又起波澜。最危险的时候,艺龙酒店订单速度连续七个季度突出携程,2011年底,去哪儿的月搜索量一度超过携程。

2013年2月,梁建章回归,开启了携程的自救。大力发展移动端、大打价格战,开启了中国OTA行业最惨烈的一段时期。

很多在线旅游从业者认为,梁建章的回归,导致了很多人职业生涯的改变。因为最后的战局结果是,携程投资同程、入股途牛、收购艺龙、合并去哪儿,整个在线旅游行业被梁建章肃清,甚至在后续加大了对供应链的话语权,比之前的携程更加强大。

有人对梁建章在这段时期的风格形容为狠辣,在人、战略、魄力、布局、资本各个层面,再次奠定了携程的地位。

没有合格接班人

携程现在需要回答的问题恰恰是:为什么不能没有梁建章。梁建章越是凶猛,越是凸显出携程的问题。

无论是OTA大战时期的力挽狂澜,还是当下的直播cosplay,在携程出现危机的时候,梁建章总是挺身而出。

对于创始人来说这无可厚非,但是对于醉心于学术研究,一直想要隐退的梁建章来说,携程的问题是:人才梯队和组织建设,尤其是高层甚至是接班人不完善,携程形成了对梁建章的依赖。

组织建设是近两年来新起的互联网小巨头们在做的事,无论是小米的组织架构调整,还是携程的对手美团王兴,在近两年就不断地完善企业组织建设。

组织建设的完善,被认为是一家企业在成立十年后最重要的事,尤其是老一代企业家,如果在接班人的问题上没有提前筹划,那到临阵时可能就会出现慌乱、混乱,前期过于依赖创始人导致创始人退不下来,或者是退下来后问题重重。

对于携程来说也是这样。

梁建章第一次离开携程,接替他的是老搭档范敏。范敏在创办携程之初就从事旅游业,甚至要比梁建章还更资深。

但是范敏主导下的携程以财务表现为导向,造成此后携程反应迟钝,被新型的去哪儿、艺龙等抓住机会,携程面临“被革新“的危机。

这种大企业病导致的动作缓慢,是梁建章2013年回归后对携程下了猛药诊治过的。梁建章把回归当成了自己的二次创业,不仅不顾财务表现大手笔补贴迎接价格战,还投资了一众的在线旅游创业公司,尝试新的业务,包括机场租车、游记APP、民宿等。

权力的中心第二次转移,是2016年11月16日任命孙洁为首席执行官,梁建章退居幕后担任执行董事会主席,专注于公司的创新、国际化、技术、投资和战略联盟。

相比于范敏,孙洁加入携程超过十年,算是内部培养出来的接班人。但是此后孙洁担任CEO的几年时间里,携程内部爆发了更大的危机。

2017年,携程被曝光捆绑销售的问题;2018年和2019年,携程两次被曝光大数据杀熟问题;再加上携程亲子园等一系列事件的被曝光,公众甚至开始对这家公司的价值观产生怀疑。

这些问题的背后,是作为一家上市公司,携程在用户体验和利润之间的平衡,选择了后者。

财务背景出身的孙洁上任后为携程带来了利润的增长,但是企业的口碑却在跌落。以致于在2018年5月,梁建章和孙洁发布联名公开信,特地向外界传达“以客户为中心”的价值观。

这是一场恶性传导。因为依赖梁建章,携程没有建立其完善的人才体系,接班人培养;因为接班人并不能达到梁建章的境界,甚至不能以创业者的角色经营企业,追求利润导向,价值观失衡,导致用户体验下降,携程不断面临危机。

梁建章难“退休”

一心“退休”搞学术的梁建章,第二次“退休”实则是退而不休,其将继续掌管携程的创新、国际化、技术、投资和战略联盟等方面的业务。

其中,在创新上,携程曾经吃了大亏,不过让梁建章这个老将来掌管,也是讽刺意味十足。国际化是携程能够突破天花板的大问题,国内市场增速放缓,国际化是携程寻找新空间的增量。

对于梁建章来说,这两个担子就已经足够沉重。不过,就目前对携程来说,还有一个大问题,那就是美团酒旅的崛起。

2014年才成立的美团酒店事业部,用5年的时间,成为了携程最大的对手。TrustData数据显示,2019年全年,美团酒店的间夜量超过携程系总和。

在携程统治的在线旅游行业,美团之所以能发掘出市场空间,在于携程不断加强的供应链控制背后,酒店企业饱受佣金压力,甚至感觉整个酒店业都在为携程打工。

一般来说,当市场的交易成本过高,就会导致一部分人有逃离的动机,而这时就有新的市场空间,这也是美团酒店、飞猪等能做起来的原因。

梁建章曾经认为美团酒店不盈利不可持续。以中高端酒店为优势的携程,在盈利方面自然好于美团,但是在规模上,美团的业务发展迅猛却是不争的事实,美团酒店从低端酒店起量,用擅长的农村包围城市的方式,抢占这个市场。

如今,酒旅成为了美团的高利润营收来源,对于美团来说,势必会加大投入。据美团最新财报数据显示,国内酒店间夜量达到3.9亿,第四季度同比增长47.9%,连续两个季度间夜量达到1.1亿。

同时,美团开展酒店+X战略,通过连通酒店内餐饮、婚宴、健身、休闲娱乐等业务,帮助酒店有效提高交易量,以此来拓展在高星级酒店的收入,占领市场。

而携程低星级酒店夜间量在2019年第四季度同比增长约50%,双方的争夺更加的激烈。

面对美团这样的进攻,携程的在线旅游老大的地位重新被撼动。梁建章出生于69年,王兴79年;美团市值人民币5245亿,携程市值人民币974亿。

这是一场老年派和少壮派,天才学者梁建章和深思好斗王兴的巅峰对决。梁建章真想“退休”,恐怕还得再打一场硬仗。

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