作为一个有家装需求的客户，他们通常有什么困惑？如何提高与施工队的信息对称性，完全客户的设计意志？如何提高施工队的工作效力，将返工率降到最低？如何方便用户监督工程，将物料采购、运输等信息更加透明？互联网家装品牌有住网，通过使用工具化手法和“模板＋个性”的设计方案，帮助家装用户解决这样一些棘手问题。
说起装修有什么痛点，有住网CEO杨铁男向创业邦记者分享了他早年的装修经历，并归纳了三个问题：
第一，材料问题。“我选了一个酒红色的橱柜。但是这个橱柜并没有品牌的，而且味道非常大，大的好像你在一个化工厂里面。”
第二，服务问题。“我自己选择了一款日本的马桶，这也是唯一一款我自己买的材料。但后来因为装修公司员工的工作失误，把邻居家的马桶装到我家里面。为此，我和对方公司沟通了三个月，也没有换回来。”
第三，施工质量的问题。“后来住进去以后，我上厕所的时候看手机，看着看着突然听到一声巨响，卫生间的四块砖齐刷刷的掉到地上。”
杨铁男说，站在一个用户的立场，就能深切体会到中国的家装市场有多么陈旧。那么，关于装修行业究竟有哪些“不能说的秘密”？首先，这个行业中七成左右的公司是不良企业亦或者是没有资质的企业。此外，施工环节信息不透明，如橱柜的品牌和环保都不能“晒在阳光下”；最后，利润太高，绝大多数的公司存在一定的偷工减料。其次，服务体验很差，一个家庭装修环节往往要牵扯十几个人，而且沟通不通畅的情况时有发生。
有住网怎么打击痛点？据创业邦了解，有住网主要做两大类产品，第一，以互联网思维的硬装为入口，第一款产品是面向于C端的硬装产品，即“百变加”方案，它的单体售价是599块钱/平米，总共更新迭代了五期。第二款产品是“白和空”，在“百变家”推出一年后推出，属于中高端产品，标价突破一千，甚至最高到三千。在这个产品里，有住网把欧洲设计中心的很多概念进行了移植，“我们把所有奢侈品、时尚品的大牌设计师笼络到了我们的平台之上，也用互联网的思维把中国的需求以批量的方式交给他们，他们给我产生批量的产品。像我们的白和即将要发布的空，就是阿玛尼设计师安东尼先生主笔设计的产品，”杨铁男介绍。
标准品之上的个性化满足
第二类产品，即ideahome，是一款B2B2C的产品，第一个B是有住网，第二个B是房地产商，而第三个C是用户。杨铁男介绍，“大家都了解房地产市场，都买过房子，90%以上的人购买的都是毛坯房，可能10%的人可能买了精装房。针对90%的毛坯房市场有什么样的机会隐藏在里面，这就是我们做的重点方向上的突破。针对90%的毛坯房市场有什么样的机会隐藏在里面，这就是我们做的重点方向上的突破。”在ideahome里面，有住网通过跟地产商进行深入合作，为地产商购房用户提供定制化的装修服务。最终，把用户需求前置，从原来“买到毛坯房，还要找装修公司的过程”前置，最终把定制的精装方案切入到售房的过程当中。对于地产商而言，卖的每一套房子都可以是毛坯加精装。
有住网认为，互联网装修是“高度标准化的产品”，因为标准化是集约的体现，是高效率的体现。对于企业而言，标准化是规模的，是可复制化的先决条件。那么，在标准化的前提之下，用户的个性化又该如何满足？这或许是每一个互联网家装公司，抑或是值得整个互联网行业人思考的问题。
杨铁男对创业邦记者表示，“如果说我要充分的满足用户个性化的诉求，就需要在全国各地去匹配大量的设计师。匹配了大量的设计师确实可以满足了用户诉求，但对于企业、对于我们，对于我们所有合伙人而言，就代表着我们供应链失控，就代表着互联网化的失败。”
最终，一个折衷方案浮出水面，即“1+N＋X”。首先，1代表着标准品。其次，N代表着在标准品之上进行方案的叠加。最后，X代表着对于整个空间下进行模块化的修改。举个例子，在所有标准方案之下，用户如果对既有的客厅方案不满意，可以选择其他方案，即在大环境标准化的前提下，尽量满足用户的个性化需求。
工具化平台打通传统弊病
硬件的问题解决了，如何在用户体验上对传统施工进行颠覆？杨铁男说，“我们推出了标准化的施工服务，顾名思义是对所有的工序进行标准化的切割和标准化的监督。”他展示了有住网的成品保护的标准固件，上面都带着有住网的企业Logo。“所有施工的标准，如管卡的间距，都有明文的规定，而且可以通过企业内部的ERP管理系统实现。这么做的目的就是让广大的年轻用户不用不停的往返于现场，进行监督质量，从而缓解用户与企业之间的不信任。”
有住网的愿景是，弥合这种不信任的间隙，就好比在购买手机的时候，用户根本不会返厂去盯着手机的生产过程一样。
传统的装修体验为什么差？很多用户都没有感受到的情况是：传统装修公司会施工包给劳务公司，而劳务公司又会包给小区工头，工头又包给了他手下的工人，仅仅这四个环节，就会导致一系列问题。
第一，信息传达的不准确。因为，信息传达需要经过太多的人和组织，最后传达到施工工人那里，准确率可能只有50%。
第二，管理链条的增加代表用户利益的损失。对于，终端工人而言，他面对的人并不最终“埋单”的人，从而变得管理效率低下，并不听命于命令。
基于以上考虑，有住网打算替换掉中间环节，并且建立物流体系，从而完成一个从企业到工人的直通平台，目前所有的指令都是通过微信，未来会通过App。“通过信息化的工具，把指令、用户诉求，通过互联网的方式直达给工人，工人可以追寻标准和原则做好工作，并且，完成工作后，又会增加他的收益，例如，当天能够拿到工资，又或者，工资比市场价高10%。”目前，有住网已经在青岛、武汉、深圳、北京、上海和杭州开展了这个模式。
另外，还有ERP管理系统对于所有物料、用料、仓储、发货、验货等工程缓解进行详细管理和阐述。并且，作为用户也可也通过微信进行查看。
今年，有住网将完成最低3亿，最高5亿的年度目标，明年，将通过其线下模式的覆盖，提高用户的转化率。“除了有决心、有资源和有能力之外，互联网家装需用不断的理解和挖掘用户体验，站在用户的角度反思整个环节的弊病所在，从而痛击传统行业。”
