每日优鲜,或将面临生死存亡

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值得注意的是,这并不是“每日优鲜”第一次涉及食品安全问题。

一、优鲜不鲜

上海市市场监管局公布的2021年第19期省级食品安全抽检信息显示,(网抽平台)北京每日优鲜电子商务有限公司(每日优鲜)销售的“豇豆”(生产日期/批号:2021/2/24),经检验,倍硫磷(检出值:0.54mg/kg;标准值:≤0.05mg/kg)、灭蝇胺(检出值:2.4mg/kg;标准值:≤0.5mg/kg)均超标。

每日优鲜,或将面临生死存亡

倍硫磷是一种蔬菜杀虫剂。

值得注意的是,这并不是“每日优鲜”第一次涉及食品安全问题。

2020年9月23日,北京市市场监管局发布的关于不合格食品风险控制情况的通告(2020年第18期)显示,“每日优鲜”APP经营的香辣山药片(生产日期:2020-05-25)被检出大肠菌群项目不合格;

2020年10月13日,市场监管总局发布的关于7批次食品不合格情况的通告〔2020年第25号〕显示,北京每日优鲜电子商务有限公司在每日优鲜(手机APP)销售的香辣山药片,同样被检出大肠菌群不符合食品安全国家标准规定。

每日优鲜,或将面临生死存亡

二、优鲜不优

每日优鲜线上的“邀请有礼”活动,频繁遭遇网友投诉。根据黑猫投诉信息显示,用户在每日优鲜根据规则进行邀请,出现了账号被封、优惠券无法使用等情况。针对部分投诉情况,黑猫投诉显示:“已联系用户沟通处理。”

优惠券是每日优鲜吸引用户的手段之一,但是其中存在大数据“杀熟”的嫌疑。有消费者投诉,经常使用每日优鲜APP购物的用户,得到优惠券金额小、次数少;而使用并不频繁的用户,则会得到更大金额优惠券、更多频率获得优惠券。

《投资者网》用使用频率不同的两个用户手机在每日优鲜上购买相同物品,两个用户获取的优惠情况确实有差异。较少频率使用每日优鲜用户(生客)可用优惠券为12元,而较多频率使用每日优鲜用户(熟客)可用优惠为3元。相较来看,熟客比生客需要多支付9元钱。

每日优鲜,或将面临生死存亡

根据澎湃新闻,一组大数据杀熟研究数据显示,在262条涉及杀熟方式投诉样本中,大数据杀熟方式主要可以归纳为四种:优惠券不一样、定价不一样、搜多了涨价、买完后降价。其中,以“优惠券不一样”的杀熟方式居首,占比近40%。

而每日优鲜涉嫌杀熟,正是属于以“优惠券不一样”的方式实施。无论是以哪种杀熟方式,消费者买得多、买得勤、买的愿望很迫切,都可能导向同一个结果——买得贵。

此外,“每日优鲜”还涉及消费者服务问题,比如:

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”公布的投诉案例显示,每日优鲜存在发货问题、退款问题、商品质量问题、退换货难等问题。例如,2021年4月27日,北京的一位消费者反映,“我于2021年4月25日在每日优鲜平台买了一个3.5斤的榴莲,放了两天待榴莲开口后打开发现依然是生的,果肉白色,部分是硬的,部分是软的,没有一点榴莲的调味,要求售后,早上七点就开始联系售后,都说给反馈,到了10点多还没人给解决……”截至发稿时,这起投诉案例仍在解决中。

天眼查数据显示,截至2021年2月9日,每日优鲜已有10次行政处罚记录,涉及行政违法行为,未按要求履行维护环境卫生责任,未对从业人员进行安全生产教育培训,以及违反价格法、广告法等,处罚总金额近40万元,罚款金额最高达20万元。

在黑猫投诉、电诉宝等投诉平台,“每日优鲜”还被投诉存在退款问题、售后服务、物流问题、发货问题、商品质量、客服问题、退换货难等问题。根据黑猫投诉平台显示,涉及每日优鲜的投诉信息有1711条;根据电诉宝10月发布的《2020年至今零售电商投诉榜》,每日优鲜投诉量位列投诉榜中第23位。

每日优鲜,或将面临生死存亡

三、生死之门

如果食品质量和服务质量还是经营问题的话,每日优鲜真正面临的大敌,则是生鲜市场的玩家变了。

曾经,每日优鲜是生鲜赛道的宠儿,自2014年成立以来,共获得10轮融资,投资方包括了高盛集团、时代资本、腾讯、老虎基金、元生资本、联想集团等一众明星机构,总融资金额超20亿。

但是,融资规模并不能保障未来的前景。

经过7轮融资近60亿融资额的中国第一家生鲜电商——易果生鲜目前已进入破产重组阶段。除易果生鲜外,还有包括小象生鲜、呆萝卜等风光一时的生鲜企业倒闭。

尤其面临的最大敌人,是从2019年借疫情死灰复燃,并在2020年逆势增长的社区电商(拼购买菜)模式。

以美团为例,在5月28日发布的最新财报显示,依靠社区电商(美团买菜)模式,美团新增了6000万用户。

这些用户原本在计划里,应该是“每日优鲜”们的菜。

以社区买菜模式切进生鲜领域的玩家,都是类似拼多多、美团、滴滴这样千亿美金市值的“土壕”玩家,每日优鲜们的那点儿融资家底根本不在话下。

而这些超级玩家具备的品牌影响力、渠道体系、掌握的流量,则是每日优鲜远远不可企及的珠穆朗玛峰。

每日优鲜,或将面临生死存亡

打败方便面的,不是另一家方便面,而是外卖。

消灭每日优鲜的,或许也不是所谓生鲜APP同行,而是这些送货、送饭、送人的“门外的野蛮人”。

每日优鲜,你今天用了吗?

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