编者按：本文来自微信公众号新浪科技（ID:techsina），作者张俊，创业邦经授权转载。
今年两会期间，未成年人直播打赏、游戏充值等过度消费问题成为备受关注的热点。
对于金钱观和消费观还未成型的未成年人来说，主动远离过度消费诱惑，确实很难。有人大代表甚至直接建议，关闭平台打赏功能，禁止未成年人玩网络游戏，以加强正能量引导。
是否要对直播打赏和游戏充值进行一刀切，还有待讨论。但在日常生活中，未成年人在直播、游戏等上动辄花费数千上万元的案例屡见不鲜，而想要退款，却难上加难。
315临近之际，在新浪黑猫投诉平台上，不少家长就反馈，在向企业寻求退款时被百般刁难，有些企业明显在推卸相关责任。
“必须提供孩子充值时视频”
今年2月，家住天津的张先生（化名）突然发现，一张银行卡里的7万多元竟然不翼而飞。询问13岁的女儿之后，他才得知真相。
“刚开始孩子支支吾吾的，后来才承认说在快手充值了。”张先生说，他查看女儿的快手账号，发现女儿在2020年8-9月之间给快手主播大量充值刷礼物，但目前能够找到的充值记录只有2万多元。
在向快手客服反映情况之后，客服也查到了2万多元的充值记录，但要求张先生提供相关证据是未成年人操作。
“客服要求，一是提供孩子充值的视频，我觉得这是故意刁难人，怎么可能有充值的视频呢？二是提供都给谁刷礼物了，但孩子说具体的她也不记得了。”
更让张先生不满的是，快手客服还以该快手账号的一个评论为由，认为无法证明该账号是未成年人使用。在一个校园霸凌的视频下，该账号评论了一句“这要是我孩子我就弄死他”。
“客服认为这不是孩子能说出的话，但这种评论不是恰恰说明了快手在荼毒青少年，让孩子的价值观受到了不良影响。”张先生气愤地说。
新浪科技在快手App看到，快手也提供了未成年人保护工具的功能，该功能中专门有未成年人退款的入口。根据快手对未成年人误充值退款的条款中，要求1、提供监护人信息及监护关系证明，例如监护人身份证照片、户口本照片等；2、误充值或打赏明细：例如银行流水、微信或支付宝误充值或打赏记录、快手App内误充值或打赏记录等；3、其他举证材料：误充值或打赏的其他相关证明材料。
“个人信息和充值记录我都上传了，但就是没有结果，家里快急死了。客服让提供的证据很刁难人，就是在推卸责任。”他说。
据张先生透露，他已经联系了律师，打算向法院起诉快手。
OPPO游戏也能刷走一年收入？
除了直播打赏，游戏充值也是未成年人过度消费的重灾区。
2021年8月，国家新闻出版署发布被称为“史上最严防沉迷新规”的通知，所有网络游戏企业被要求仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。此外,《通知》还要求加强实名验证，强化未成年人防沉迷措施监督管理。
不过，未成年人使用家长账号绕过游戏防沉迷，甚至是被诱导充值的现象依然存在。
王小姐（化名）在黑猫投诉上反映，自己的弟弟是未成年人，但却被广东欢太科技有限公司诱导充值，总金额达8000元左右。
据她描述，孩子常年与五十多岁的奶奶在农村一起生活。最近她发现，奶奶的微信自2021年到现在竟然有五十多笔向广东欢太科技有限公司的支付记录，这些金额均用来购买游戏VIP、宝石、金币等等。
“奶奶今年五十多岁了靠种地生活，一年的收入才几千块钱，这一下子刷走七八千块，奶奶接受不了寻死觅活的。”
而在向欢太科技客服反馈之后，客服不予处理解决。给出的理由是身份信息是成年人，支付使用的密码支付，无法确认未成年人操作不予退款。
“试问一个五十多岁靠种地营生的农民会玩这种小游戏，还充值那么多钱进去吗。”她质疑道。
资料显示，广东欢太科技有限公司运营HeyTap平台，推出了包括游戏中心、软件商店、浏览器在内的多款互联网服务产品，HeyTap平台为OPPO旗下。
另外一位用户也遇到了类似的问题。他描述称，弟弟向欢太公司充值14000元左右，而客服却告诉由于充值人输入密码且用的是成年人的身份证登录，不属于未成年人充值不给予退款，“该公司没有刷脸认证，不符合国务院对游戏开发商对未成年人的保护措施，并且理直气壮的告诉我说有没有当时拍下的视频来作为证据。”
如何破解未成年人
过度消费退款难题？
辽宁开尔律师事务所高级合伙人席旸向新浪科技表示，从法律上来说，无民事行为能力人（8周岁以上的未成年人）的向他人的赠予行为可以认定为无效，其法定代理人可以要求受赠人将款项退回。
而根据2020年最高人民法院新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，限制民事行为能力人（8周岁以上的未成年人）未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
从相关法律条文上来说，假如相关企业故意设置一些障碍阻扰监护人退款，毫无疑问是不合理的。
但未成年人借用家长账号进行过度消费，对于企业来说准确识别确实有一定的难度。席旸表示，一方面需要企业在技术上最大限度限制未成年人打赏，同时加强法定代理人的举证责任。
值得注意的是，在今年两会期间，未成年人过度消费的相关话题也受到了相关代表的关注。
全国人大代表、广东省律师协会会长、广东胜伦律师事务所主任肖胜方就建议，按直播内容进行分类监管，对部分“纯颜值”直播、非专业“舞蹈”直播等，强制实施打赏冷静期制度，即打赏者在三天内可以无理由撤回打赏。
而全国人大代表、四川省广元市苍溪县白驿镇岫云村党支部书记李君则更为严厉，他建议相关部门关闭平台打赏功能，禁止未成年人玩网络游戏，加强正能量引导。
在李君看来，网络直播突破了传统媒体互动滞后的局限，观众与主播可通过弹幕、点赞、打赏等方式进行即时互动，这对年轻人更有吸引力，所以用户越来越年轻化。网络直播随意性强，收益高且违法成本较低，即时性的直播很难实施监管，同时直播打赏还容易让未成年人误入歧途，让他们产生不劳而获的思想。
在网络游戏监管整治方面，他指出，“去年相关部门出台了政策，明确18岁以下未成年人玩游戏的时间每天只能有1小时，且只能在周末。但我们村有的留守儿童使用长辈的身份证注册游戏账号，规定形同虚设。”李君建议，应全面禁止未成年人玩网络游戏，对向未成年人提供网络游戏服务的开发商追究相关责任。
结语
是否要对未成年人涉足网络直播和网络游戏进行一刀切管理，还存在着诸多争议。但保护未成年人的相关权益、远离过度消费，在社会各界中已经成为共识。
对于企业来说，需要在营业收入和未成年人权益保护之间做出选择，同时满足家长合法合理的诉求。当然，除了企业，这也是一个一个需要政府、家长等多个主体共同参与和努力的课题。
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