勇于担当抗击疫情，国产RPA厂商的科技抗疫行动
你可能不知道，RPA已经成为一支科技抗疫生力军
文/王吉伟
持续的疫情，对中国经济产生了不小的影响。
尤其是2022年以来新冠疫情在全国多个城市暴发，对经济影响更加明显。从消费数据来看，3月社会消费品零售总额累计同比增速降至3.27%，为连续第11个月下降。其中，3月社会消费品零售总额当月同比为-3.53%，是自2020年8月以来首次出现负增长。
疫情反复与经济下行的双重影响之下，组织经营的难度进一步加大。疫情之中，所有企业都展开浑身解数保障正常经营与危机自救，而科技抗疫就成了很多组织的重要举措。
现在，视频会议、网课、云办公已经成为居家隔离的标配，智能测温门岗机器人、消毒喷雾机器人、送餐及生活用品配送机器人、电梯智能杀菌系统、无人驾驶电动货车、“电子哨兵”等智能设备花样翻新地出现在我们视野之中。
这些平台和设备，既是抗疫防疫的必备利器，也是广大企业维持运营的主要手段。
在各种科技抗疫的“黑科技”中，RPA机器人也越来越多地被应用于各种政务场景中。RPA非侵入、提效快、好部署、易用性强等特性，使得其在疫情所涉及的疫情防控、复工复产、民生保障、产业发展等大量场景中都能广泛应用，在疫情期间发挥了巨大价值。
RPA在疫情中的广泛应用，除了正常的市场供需，也与RPA厂商们的主动参与有着很大的关系。
具备社会责任感的RPA厂商们，从2020年疫情初发时就带着足够的热情投入到“RPA抗疫”的课题中去，并以最快的速度推出相关产品和解决方案，免费与义务帮助很多社区及相关政务组织的抗疫和防疫。
时至今日，在厂商们携手生态伙伴的努力之下，RPA已经成为一支战斗力强劲的科技抗疫生力军。
很多人可能会好奇，这些RPA厂商在疫情之中具体做了什么呢?本文，王吉伟频道就跟大家聊聊国产RPA厂商的科技抗疫行动。
北京RPA厂商的抗疫行动
2020年，总部位于北京的来也科技快速响应疫情，携手合作伙伴免费为武汉市东湖高新区龙泉街道腾龙社区部署了智能查访机器人。机器人的部署，大幅降低了社区人员的工作强度，不到 10个社区人员在机器人的协助下可以快速完成超2300 名居民的流调工作。
在武汉战“疫”的基础上，来也科技研发设计了 IA 战疫·疫情防控辅助机器人综合解决方案，将电话外呼询问居民健康状况，汇总收集信息并进行上报的整个工作流程实现了端到端的自动化。
IA战疫疫情防控辅助机器人，率先在朝阳区东坝乡福园第一社区落地使用。实现了一个电话机器人可以一次呼出 50 个电话号，表格也可以自动生成，相当于原来 3个小时的工作量仅需 10 分钟就能搞定。
该方案推出以后，很快得到了北京、湖北、湖南、福建、广东、广西、宁夏等省市众多社区的积极响应，在各地政企单位的支持下快速落地于更多的小区。
比如珠三角地区厦门市的马巷镇西坂社区，部署疫情防控辅助机器人后，实现智能识别汇总生成报表，自动生成、打印《监督性医学观察人员出入凭证》，待 14 天隔离期满后，自动批量生成、打印正式的出入证。
该社区8名社区工作人员，就能高效服务2400多名原住居民和15000多名外来人口。机器人不仅“解放”了工作人员的双手，也让疫情防控更加精准高效。
来也科技还发布了《RPA+AI助力疫情防控、复工复产》白皮书，首度系统性地阐述RPA+AI在保障基层社区疫情防控上的成功经验，以及推动促进政企复工复产上创造的价值。也对疫情中广大组织基于业务流程的数字化转型，提供了更好的参考。
在今年4月上海开始的新一轮疫情中，来也科技与上海第四人民医院研发与部署的“IA 战疫·核酸查询机器人”，通过信息化、自动化、智能化，让精准控疫工作进一步提速升级。原本需要控疫员工6-7小时的工作，机器人 1 小时就能完成，工作速度提升了5倍。
重点在于，IA 战疫机器人不只升级与优化了这家医院的现有工作流程，更为同处于疫情防控战关键时刻的其他医院提供了极具参考意义的实战样例。
从这些抗疫行动上，我们还能看到来也科技的慈善精神与社会责任感。除了免费为武汉等地区提供机器人解决方案，这家企业还把国内的项目经验同步给日本、新加坡和欧洲等地的合作伙伴，并同样承诺免费提供平台产品和相关方案的技术支持。
这些决定与承诺，也见证了来也科技为全球抗疫所做出的贡献。
新一轮疫情中，地处北京的RPA厂商中关村科金也推出了得助智能外呼机器人。该机器人可及时向民众精准传递防疫要求及规范，并可根据通话内容，自动记录民众在防疫过程中遇到的问题，形成可视化报表，及时流转至相关负责人，便于有关部门全面掌握防疫进度。
中关村科金同时推出了用于抗疫业务场景的得助智能云短信和得助智能语音通讯系统。通过以得助智能语音机器人、云呼叫中心为核心的智能语音通讯系统，实现了心理援助服务的24小时高效响应，及时为群众提供心理援助及疏导服务，有效缓解疫情对群众造成的心理消极影响。
中关村科金也是一家具备社会责任感的企业，长期以来一直为疫情防控工作提供帮助和支持。自2020年初开始，已为防疫抗疫有关单位免费提供多起智能机器人、云呼叫中心、智能云短信等技术服务。
上海RPA厂商的抗疫行动
在4月份上海爆发的新一轮疫情中，为了助力一线抗疫人员节省时间、提高效率和准确率，弘玑Cyclone紧急组织团队收集抗疫工作需求，快速搭建并上线核酸报告信息批量提取机器人，供抗疫人员免费使用。
该机器人可以7*24小时不间断工作，准确识别核酸、抗原检测结果，并按照规则将信息录入，疫情数据管理效率将成倍提升。
核酸结果统计机器人面向全社会免费下载、免费使用，彰显了弘玑Cyclone社会责任感。
事实上，早在2020年弘玑就已投入到抗疫行动之中。
2020年，弘玑推出的Cyclone “疫情监控流程机器人”，帮助贵阳快速搭建了“返筑流动人员信息监控系统”。在疫情防控大数据平台中，疫情监控流程机器人能够自动登录航班/高铁进出港旅客等相关系统，查询到相关数据的数量信息后，请求每页系统数据网址，实现快速查询，快速获取数据。
Cyclone“疫情监控流程机器人”，也对中国电信旗下中电福富研发的“疫访通”访客管理云平台进行了助力，使得“疫访通”能够更好地规范访客预约拜访流程，通过高级别的实名制及健康码验证，有效避免接触式交叉感染，保证访客来访的健康安全。
2020年疫情暴发以后，同样积极参与抗疫行动的还有RPA厂商云扩科技。
上海大数据中心推出的 “随申码·健康”快速有效地识别市民身份以及健康信息，但该码运行初期存在二维码不准确，信息缺失等问题，热线反馈每天产生近万条工单，人工处理一人一天最多能解决150条左右的工单，处理压力很大。
后来，云扩科技与大数据中心合作开发了用于随申码热线处理的RPA机器人，解决了上海政务服务“随申码”上线后带来的热线工单处理问题。人工处理平均4分钟的一条工单，机器人仅需30~40秒左右，工作效率提高了近7倍。
面对疫情下激增的工作量，RPA快速的系统操作能力极大提高了工单办结效率。
新一轮疫情的严峻形势之下，上海向疫情发起了大总攻，医疗、物资供应、应急保障等政府疫情防控工作迫在眉睫。
为进一步推动数字化赋能疫情防控，上海政府发布了 “社区信息互通与民生需求对接、抗原和核酸检测登记、民生和抗疫资源调配企业复产用工及人力物流保障”等项目需求。
为满足疫情期间政府对数字化防疫的急迫需求，艺赛旗积极响应政府号召，即刻成立专项领导小组，积极部署旗下项目以满足征集需求，担起高科技软件企业的社会责任。
针对申报项目需要依赖大量人工、枯燥、繁琐，重复性强的工作，艺赛旗发布了相应的RPA解决方案，以值得信赖的机器人助手助力多个抗疫业务场景的高效办公。
艺赛旗启动了应急预案，成立特别保障小组，执行疫情期间服务“不打烊”计划，提供24小时服务保障，支持与保障各级组织及客户在防疫封控期间的各项技术与服务需求。
▲ 艺赛旗RPA培训现场
同时，艺赛旗针对能源集团公司、保险公司等一些大型客户，在疫情期间组织了超千人的大型RPA免费线上培训，帮助客户在疫情期间人才的培养和技术的提升。
此外，艺赛旗还推出了RPA机器人免费场景定制，助力企业远程协同办公。
新冠疫情发生后，为快速灵活应对反复多变的疫情，政府单位和企业组织每日面临着大量诉求梳理、信息填报、核查审批等工作。由于各系统之间未能完全实现数据流通，且疫情期间信息时效性要求强、准确性要求高，传统人工处理难以达到业务要求标准。
疫情以来，上海已开展了十几轮全市范围内的核酸检测。作为一座拥有近2500万常住人口的城市，对核酸检测能力是不小的考验。千万人规模核酸检测数据处理上报，需要大量繁复信息录入复核，对人力有着极高要求。
为更迅速处理收集的信息，达观数据协助浦东张江上海宝藤医学检验中心使用办公流程化机器人，24小时不间断进行核酸信息的录入复核工作，实现核酸检测信息的快速上传和反馈，以减少人力负担。原先核查一条信息需要10分钟，使用办公机器人，可将一条信息的核验时间缩短至10-20秒完成。
在政务服务方面，为避免人员集聚，降低交叉感染风险，达观数据推出了非接触式办事的行政审批机器人和数据代填机器人。
在溯源排查方面，达观数据公安系统巡检工作推出了溯源机器人，实现公安网系统和药监局系统的数据共享的购药人员排查机器人，以及通过车辆号牌系统即可完善外地车辆详细信息的人员、车辆流动自动追踪机器人
截至目前，达观数据已推出了多款针对不同场景的RPA+AI智能办公机器人辅助疫情防控工作，将基层工作者从繁复、高强度的工作中解放出来，大幅提升了防疫工作的效率。
疫情的反复，加速了全球各行业的不确定性，航空、餐饮、文旅、物流、供应链、新零售、制造业、能源等行业，运营、生产开始受到重大影响甚至发生中断。
不管是大企业还是小商家，身处疫情都遇到了经营难题。就以直播电商为例，很多商家以及MCN机构的员工都因小区被封、居家隔离等原因无法正常上班，导致直播业务因人手不足而无法开工。
▲ 壹沓科技直播全流程效能提升解决方案
为了帮助商家解决疫情中的韧性经营问题，总部位于上海的壹沓科技推出了面向直播业务场景的直播复盘机器人、带货达人筛选机器人等多种基于RPA的直播电商解决方案，保障一众商家线上运营的正确节奏，为疫情中的直播电商增加新引擎。
疫情之中，中小企业的生存话题成为舆论焦点，与广大企业经营资金链紧密相连的银行业面临着疫情的进一步考验，资产质量和信贷需求给予银行经营以重大冲击。
为帮助企业解决这些问题，基于“虚拟员工“容智iBot，容智信息为银行打造了行业数据报告自动生成解决方案和政策调整及信贷解决方案。助力银行对疫情快速响应，确保员工安全的同时保障高峰业务的有效执行。
同时，容智信息还为保险行业推出了相应的RPA解决方案，助力广大机构快速高效完成激增的承保业务，实现应赔、尽赔、快赔。
除此之外，容智信息还面向各级政府和社区推出了iBot防疫政务助手，并确保防疫期间不收取任何费用，坚决助力国家政府打赢疫情防疫战。
除了RPA厂商，还有一些大型企业也推出相应的RPA解决方案，助力上海的抗疫。
比如中国太保旗下的太保科技，成立专项突击队通力协作，用24小时完成疫情流调数据RPA自动化作业模式开发工作，帮助上海浦东疾控中心将流调数据单条录入时效缩减至0.3秒。
中国太保还通过“沪惠保”“太医管家”等多措并举全力保障金融稳定，有序推进上海的复工复产，为抗击疫情做出了应有的贡献。
杭州RPA厂商的抗疫行动
我们再把目光聚焦杭州。
从2021年农历小年夜到正月初一，杭州7天新增本土确诊病例103例。统计后发现累计排查密接者17023人，次密接者21306人，重点风险人员1万人左右。
腊月二十七，实在智能接到余杭区数据资源管理局通知后，快速响应联动并成立了“疫情防控机器人”项目组。技术骨干留杭过年并第一时间赶赴余杭区疫情防控指挥部现场，24小时轮班为防疫工作提供技术支持。
除夕夜凌晨0点30分，余杭区第一个“疫情防控数字员工”顺利上线。实现密接、次密接和重点人员数据自动采集、汇总，并通过“浙政钉”第一时间群发通知相关人员，极大提升了疫情数据传递的效率。
正月初一，余杭区数据资源管理局迭代工作需求，进一步扩大数据采集范围，并以小时为周期进行增量数据采集、汇总和群发。
▲ 实在RPA正在余杭区疫情防控指挥部数据专班一线“上岗”
正月初二凌晨4点55分，“疫情防控数字员工”2.0上线，它处理数据的速度整整翻了48倍，原本需耗时两天的人工统计分析工作，机器人1小时内准确无误完成，及时将增量数据发送至防疫人员。
这些“疫情防控数字员工”，高效实现数据自动采集、统计汇总，为基层抗疫人员减负，有力保障和支援了余杭区疫情防控工作。
疫情期间，实在RPA免费为政府部门提供“疫情防控数字员工”。其实早在2020年疫情暴发之初，实在智能在春节期间发起“为武汉加油，为中国祈福”的“实在公益”项目。公司员工牺牲春节假期，加班加点研发推出了“智能疫情咨询机器人”。
此项目得到了湖北、浙江、北京、上海、山东、陕西、湖南等全国17省29地市的响应，在多地得到了具体应用。
坚持“动态清零”政策的情况下，疫情的反复出现对交通物流的影响很大，电商快递物流出现了阶段性延缓甚至中断。
物流受阻也使得电商商家面临快递无法发货、快递延误、退换货售后不畅等问题。面对这些痛点，影刀RPA推出了疫情物流自动申诉解决方案。其联手合作伙伴打造的疫情物流申诉自动化流程，一键即可筛选物流异常订单，并自动申诉，快速提升工作效率，保障客户服务体验。
▲ 影刀RPA软件运行界面
影刀RPA帮助电商企业提升整体运营效率，推进电商精细化运营，让电商企业应对疫情期间的电商物流“大考”有了更多底气。
珠三角RPA厂商的抗疫行动
在珠三角地区，RPA厂商们同样针对疫情做出了很多行动。
面对疫情形势的复杂性、长期性，总部位于珠海的金智维积极履行社会责任，主动加入到抗疫的队伍当中。自疫情暴发起至今，运用RPA技术助力地方政府的多个部门以及各行业快速应对疫情带来的挑战。
在医疗领域，金智维特意为珠海市疾控中心量身搭建了一套RPA机器人平台。该平台打破医疗数据“孤岛”，提高医务人员工作效率，同时更释放了更多宝贵的医护资源运用在一线抗疫工作中。
在政务方面，金智维创新研发了疫情数据录入机器人APP，承担疫情管控数据的导出、清洗、录入工作。此机器人疫情流调管控工作效果显著，最高可减少90%的工作量，切实协助民警疫情流调管控工作的提质提效。现在，已陆续推广至珠海市多个派出所。
在金融领域，金智维联合工行广西分行推出RPA数据统计机器人，协助南宁市疫情防控指挥部数据统计人员完成各种规则明确、重复性高的业务操作，节省人力成本，提高工作效率。
同时，自上海在三月宣布实施区域封控以来，金智维也在持续助力海通期货全面践行数字化战略，共筑抗疫金融防线。
今年2月，金智维还提供了RPA机器人协助共青团珠海市委员会分担疫情防控电话问询志愿服务的数据转录工作，有效提高工作效率，减轻抗疫压力。
金智维珠海总部员工也第一时间自发参与到机器人转录数据的人工矫正核查中，用实际行动为抗击疫情贡献一份力量。
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