又是一年315,盘点近5年被点名的科技企业

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作者:龚进辉

今天是一年一度的315消费者权益日,俗称“打假日”,社会各界既高度关注各种消费陷阱和被坑经历,也举报无良奸商、积极打假维权。而重头戏非央视315晚会莫属,作为关注度最高的栏目,它让那些做了亏心事的企业原形毕露、无地自容,并唤醒全社会对消费者权益保护的重视,毕竟我的权益我做主。

近年来,随着互联网产业渗透进日常生活的方方面面,在提供极大便利的同时,也引发不少消费纠纷,逐渐成为消费者投诉的重灾区,被点名批评的科技企业呈现上升趋势,自然成为央视315晚会的重点关注对象。

让我们来回顾下近5年上黑榜的科技企业,鉴于被央视315晚会揭露丑陋嘴脸、吃相难看的科技企业不在少数,出于文章篇幅限制,因此每年仅挑选最具代表性的一家。

2019年融360

2019年,“714高炮”小额贷款骗局被央视315晚会曝光,融360被重点点名。所谓“714高炮”,是指那些期限为7天或14天的高利息网络贷款,基本上90%都是以7天期为主,年化利息率超过1500%。如果借款人借1500元,实际到手只有1000元,7天后要还款1500元。

央视报道指出,融360自称是“中国突出的移动金融智选平台”,该平台上已入驻大量小额贷款商户。用户在融360平台上贷款必须购买产品,且商品价格远远高于市场价格。据融360工作人员介绍,他们为商户推荐客户,每成功放出一笔贷款,他们就会收取一定的费用。

有消费者反映,在融360上贷款必须购买价格远超市价的商品,贷1000元需要购买200元产品,相当于谈利息。“变相的砍头息,20%的利息,不管你要不要,必须买了我这个东西才能放款。”用户不仅要承受高额的砍头息,一旦出现逾期,逾期费用也颇为惊人,加上无休止的暴力催收,“714高炮”被质疑要钱更要命。

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2020年趣头条

由于众所周知的原因,2020年央视315晚会推迟到7月举办,但并不妨碍它打假亮剑。其中,在下沉市场风光无限的趣头条上黑榜,其被曝出平台上存在众多违规广告乱象,包括虚假广告、套户(赌博广告包装成网络赚钱)等,让人触目惊心,暴露出过度商业化的弊端,赚钱可以,但不能为了赚钱而丧失应有的底线和原则。

具体来看,趣头条一广告核心授权代理商表示,就算广告主没有资质也能开户,帮助投放广告。同时,“边玩手机边赚钱”的广告频频出现,原来号称轻松赚钱的方法,实际上竟然是吸引用户参与赌博,背后是“套户”黑产业链在运作。被央视315晚会点名之后,趣头条不仅被各大应用商店下架,股价也遭受沉重一击。

事实上,趣头条平台上充斥大量“黑五类”(药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高)广告由来已久。2018年9月新京报《暴涨128%的趣头条 “黑五类”广告存疑》、2019年5月品玩《灰色趣头条:充斥大量“黑五类”广告》均报道过这一乱象,这些游走在灰色地带的广告为趣头条贡献不少收入。直到上黑榜后,趣头条才终于要动真格整顿“黑五类”广告。

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2021年360搜索

这一年,央视315晚会挥刀“砍”向360搜索,揭露其为虚假医疗广告大开方便之门,只要客户给钱,就算对方没有资质,广告也能投放出去。消息一出,360搜索顿时成为众矢之的,有眼尖的网友挖出360掌门人周鸿祎过去的发言,回头来看讽刺意味十足。

2016年,百度因魏则西事件而陷入至暗时刻,彼时360搜索趁势借机营销,在给用户的公开信中表示,即日起,360搜索放弃一切消费者医疗商业推广业务,为网民提供安全、干净的搜索服务。更早之前,周鸿祎公开承诺,360搜索将坚守两条底线,一是不做医疗广告,二是360搜索不搞竞价排名。

如今,这两条底线,360搜索均已全线失守。不得不说,周鸿祎这次翻车有点狠,在利益驱使下,活成了自己当初讨厌的样子。对此,有网友犀利地表示,商人的话也能信?更有网友指出,360应该把公司墙上的“为人民服务”改成“为人民币服务”。

2022年电动自行车

这一次,央视315晚会没有像过往一样曝光具体某家企业,而是把行业乱象公之于众。它曝光多品牌电动自行车公然违规提速,绿源、小牛、新日、小刀、欧派、台铃、金箭等被点名,销售人员几乎都承认可以通过“解码”将车速提高到35-40公里/小时,超过国家规定的不超过25公里/小时,全然不顾行车安全。

不难看出,“解码”提速似乎已成为电动自行车行业默认的潜规则,甚至当作提升销量的秘密武器。对于这种明显的超标行为,这些电动自行车经销商自有应对之道,“表上只显示25公里/小时,但是它跑起来速度它不止25公里/小时。”真是让人细思极恐!

在我看来,电动自行车厂商集体作恶的可能性较低,很有可能是部分经销商擅自解码,破解器是一个灰色产业带,个别经销商经不起诱惑。这也暴露出电动自行车厂商对经销商管理不严,后者为了提升销量而剑走偏锋,严重危害消费者骑行安全,希望有关部门介入调查并督促整改。

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2023年直播带货

2023年央视315晚会给我的感觉是整体比较平淡,并未有知名公司上黑榜。不过,其曝光的消费乱象依然值得重视和深思,与互联网行业有关的当属直播带货套路深。

据央视记者调查,部分主播在直播间上演“苦情大戏”,实则专门坑骗老人高价购买由普通食品包装而成的“神药”,这些“神药”售价约10元/盒,而成本价却低至1元左右。与此同时,315晚会还曝光了部分直播间雇佣水军、制造火爆假象,并诱导用户下单的乱象。

众所周知,作为新型电商营销模式,直播带货在近年来持续升温,流量变现带来的巨大经济效益,吸引无数主播、明星、MCN机构、商家、平台入局,也在无形中滋生诸多乱象。其实,除了被央视315晚会点名的“小张说事”,在直播间“演戏”的主播不在少数。比如,辰亦儒曾在直播间与品牌方上演砍价戏码,被网友调侃为“演技巅峰”。

结语

除了上述公司,网易、大众点评、美丽说、车易拍、三大运营商、苹果、互动百科等也在历年央视315晚会被点名之列,上黑榜的科技企业着实不少。众所周知,诚信乃经商之本,但知易行难,不少企业一边把保障消费者权益挂在嘴边,一边却干着专坑消费者的事,根本原因是在“利益”二字面前迷失自我,因难以抵制各种诱惑而导致动作变形,最终失去人心。

在我看来,诚信既是企业经营最基本的,也是最难的必修课之一,很多企业之所以失信于消费者,不是出在能力问题,更多是态度问题,往往为了营销或人设包装,才反复强调用户至上,但并未真正落到实处。而诚信是一面照妖镜,在被曝光乱象后,有的企业选择坦然面对、积极整改,最终重获用户认可;反观那些只会否认三连,连承认错误的勇气都没有的企业,则会被用户无情抛弃!

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