「在线文档」实时崩溃?

当下这个时代有一种神奇的现象,用一句话总结即为:“能在线上完成,就别在线下 BB”。

图源:图虫

编者按:本文来自微信公众号ToB行业头条(ID: wwwqifu),作者海阳,创业邦经授权转载。

当下这个时代有一种神奇的现象,用一句话总结即为:“能在线上完成,就别在线下 BB”。

至于为何造成这种现象,大家都明白与疫情相关。

可话说回来,线上化、数字化的繁荣发展,虽然加速推动了线上产品推广,有效地提升工作效率,优化商业模式。但难免有一些揠苗助长的隐患。

因为从市场反馈来看,当下一些数字化产品,还存在诸多 Bug 和局限,距离成熟还有很长的路要走,其中典型的例子之一就是「在线文档」。

01 实时崩溃 可不是一句笑谈

理想状态下的在线文档是一个好工具,这不用质疑。

因为在移动互联网时代,企业办公已经不只是局限于办公室和电脑。在线文档满足企业在各场景下“多人多地多端在线实时协同”的远程协同办公需求,真正实现办公“零距离”。

在线文档协作编辑产品属于在线办公的一个细分领域,是通过在线创建或导入形成的文档,可以分享,并具有协同功能,通过轻便的使用方式和较低的使用门槛,为用户的协作办公提供强大而高效的支撑,并用协作改变工作方式。

不过理想状态下的在线文档,是一个成熟度达到巅峰的产品,而目前在线文档产品属于初级阶段,这就会引发很多问题,其中最典型的就是文件崩溃。

王宇是一名短视频文案策划,平时工作主要是为公司的签约网红们写话本和文案,打造爆款的视频。不过好的话本、文案,就和创作一副画、一篇文章、一首歌曲是一样,灵感极其重要,抓住了灵感进行创造,不仅轻松愉悦,内容相对质量也不错。

在某一天,他在公司附近吃过午饭之后,刚好有了创作灵感,于是急匆匆回到工位上,打开了某协同文档进行创作,花费1个小时完成了初稿,并分享给审核人员。

完成初稿的他,本以为此事已经十拿九稳,但天有不测风云,没过半个小时,审核将文档发出,并询问文案出了什么问题。

王宇一看,心里不会出什么问题了吧,于是连忙打链接一打开,发现文档内容全变成“问号”,顿时让他心态全崩。

回忆到当时场景,王宇当下还有一些火气。在他看来,在线文档出现 Bug ,导致内容全没了,自己的工作成果全毁,即便再重新创作,一来没了当时的感觉,很难做出好的内容,二来如此的无妄之灾,让他短时间内根本无心创作。

也是因为这次事故,让王宇至今也未能完全接受在线文档,通常都是在本地文档上先进行创作,再导入到在线文档产品上。

“丢失、崩盘,在线文档偶尔出现的错误可以让一天的努力白费,要不是上头要求,我碰都不会碰, WPS 不香吗?”自媒体人刘哲如此表示。

在他看来,在线文档对于团队而言,的确可以破除人与人工作交流上的孤岛效应,提升工作效率,但产品屡屡出现的 Bug,让他这样的灵感创作者,随时面临工作成果付之东流的危险。

保险起见,刘哲通常在 WPS 上完成创作,再导入在线文档中,如此一来不仅保证工作成果不丢失,还能保持协作沟通,唯一麻烦的是流程有些繁琐。

不止是刘哲,像其他媒体人、采购员、广告设计、4A 策划公司员工等众多人群中,也存在一部分采用上述做法。至于原因同样是因为在线文档产品的不稳定性。

事实上,在线文档的崩溃,虽算不上常态事件,但却不少见,根据百度搜索关键词“在线文档崩溃怎么办”之后,首页便涌现众多相关使用者的吐槽。

其中一些链接,更是出现了“石墨文档系统崩溃怎么解决?”、“腾讯文档崩溃,无法打开怎么办”等题目,着实让人大跌眼镜。

以上述做一个总结,足见在线文档出现系统崩溃的次数之多,产品技术的不成熟。

02 局限太多 要走的路还远

在线文档的崩溃再频繁,从某种意义上说,也属于个别的突发事件,在大部分用户眼中,虽有忌惮但多加防备即可。然而功能性的不足,才是对在线文档发展的最大巨大阻碍。

例如某重度 Office 用户曾向「ToB 行业头条」交流时,就明确指出过某在线文档产品过程中的部分局限性。

该用户表示,在某次准备一个政府项目申报材料时,本着提升效率的目的,故而选择协作性极强的某在线文档工具。但是在操作过程中,才发现一些 Excel 公式已经无法使用。

除此之外,在材料完成时候,导出文件用Office打开出现众多格式错误问题,因此他们又花费了更多时间复制粘贴到规定格式的Office内。

对此他苦笑着总结道,“协作编辑一时爽,调整格式真酸爽。”

的确,过往使用本地Office制作的文档,通常有较为复杂的内容格式和形式,例如文档有页眉页尾和目录、表格有嵌套公式和透视表,演示文稿有丰富的组件和动画效果。

然而很多在线文档产品的功能设计简单,只是复刻了本地Office的部分功能,往往不能较好地满足用户对于标准Office文档格式的编辑要求,就像美图秀秀之于Photoshop。这就迫使用户仍然需要下载文档,在本地修改文档,再上传到云端保存进行共享。

上传到云端后,又因为当下在线文档产品对原生Office文档兼容性差,从而出现格式混乱,导致在线阅读都可能受到阻碍。

所以在种种困扰下,使用在线文档后的工作流程,相比原来并未体现多少优越性。

近期在36氪推出的企服点评平台上,存在大量用户对众多在线文档工具表示功能不够丰富,与 WPS 和微软 Office 存在明显差距。

主要体现在:

在线文档的数据传输效率和数据一致性会难以保证,部分在线文档系统没有避免错误数据不断蔓延的能力;

在线表格文档往往缺乏对 Excel 公式、函数、图表的支持,导致企业数据处理水平大幅降低;

在线文档对于系统供应商来说,尚不能针对不同的业务场景,提供个性化、可扩展的协同办公工具,保证与企业自有系统完美融合;

在线文档并不能完全保证与原系统数据结构完全兼容,如是否支持无损导入、导出 Excel,是否支持跨平台、多终端设备等;(市面上部分优秀产品能保证部分功能实现)

在线文档当下给予的储存空间,并不能完全满足用的需求;

在线文档产品虽然都做了一些增值服务,但是购买后其价值未能体现,体现不出增值的意义等……

而用户给出各类吐槽,都代表着当下在线文档产品的局限性,未来的优化空间还很大。

03 吐糟不是坏事 爱之深责之切

通过上述种种案例,想必大家都能体会到在线文档的不足之处,然而不能否认的是,在线文档虽有不足,但却是存在巨大价值的。

首先在市场方面,由于外界环境的变化,人们已经意识到,在线办公并不只是一时之需,而是更高效、更有助于团队协作的信息化办公方式。走向企业和团队信息化增效的第一步,就是办公升级。

而在线文档是办公必不可少的重要一环,承载的市场价值巨大。

就拿石墨文档来说,根据官方信息披露,该产品当下有接近 5000 万的注册用户,70 万家注册企业,活跃设备达1亿台。且在 2021 年中,其付费企业与付费账户数都有很好的增长。

虽然在这些用户群体中,有大量的免费用户,但前提是石墨文档距离一个成熟产品还有很遥远的距离,这在某种程度上意味着伴随产品成熟,增值服务优化,其发展空间巨大。

做一个粗浅的计算,5000万的用户群有5%的开通年费83元的会员,会员年营收额就有2.07亿元。而随着产品成熟,付费用户不断增加,营收额也会保持增长。

与此同时,石墨文档相应收取广告费用,和以后基于这一平台,形成B2B、B2C的连接功能,都会带来不菲收益。

在战略价值方面,不管是石墨文档这样的独立产品,还是腾讯文档、飞书文档这些巨头的产品,在某种意义上可以当成一个连接企服市场的工具,一个协同办公管理平台。

它们可以帮助合作伙伴塑造深挖企服市场能力的同时,也可以形成“流量池”。其蕴含的企服市场战略价值巨大。也是因为如此,在腾讯文档刚刚面市的时候,腾讯公司董事会主席马化腾因为明白该产品代表的战略意义,才会兴奋的称之为“意外惊喜”。

最简单的例子就Office,作为微软一直以来的明星产品,在PC时代一直都帮助其加强Windows的垄断地位,其触手达全球,中国亦在其中。直到移动时代来袭,WPS的兴起,Office的作用出现明显削弱。

不得不说,在线文档蕴含的潜在商业价值是巨大的,代表的战略意义是极为重要的。即便上文对当下国内的产品进行了一番吐槽,也是爱之深责之切。

否则等到国际龙头Google Docs 全面进入中国,新的Office时代很有可能再次来临,那个时候,或许就没有新的“WPS”来拯救了。

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